Politicas de envio e devolução

Política de envio 

PRAZO DE PRODUÇÃO

Boa parte dos nossos produtos são artesanais e feitos a mão, em razão disso nosso prazo de produção pode ser de até 5 dias úteis. Ele começa a ser contado no dia seguinte da confirmação do pagamento, pois precisamos de dias completos para produção e envio da sua encomenda. 

Lembrando que 5 dias úteis é o prazo máximo para uma encomenda ser postada, seu pedido pode ser postado antes. 

 Caso precise receber a sua encomenda antes deste tempo, sugerimos que você notifique a nossa equipe pelo nosso email contatoefora@gmail.com ou pelo nosso Whatsapp, para que a gente veja se existe essa possibilidade dessa entrega antecipada!

TERMOS DE ENVIO

Fazemos a nossa entrega das seguintes formas : Correios, Jadlog, entregadora ou retirada no nosso ateliê. 

Você consegue fazer essa escolha na hora do checkout do seu pedido, podendo escolher o que faz mais sentido para você!

Lembrando que as empresas que trabalham com as nossas entregas são outras empresas e infelizmente nós não temos controle sobre o que acontece com sua encomenda assim que ela é despachada, apenas através do código de rastreio ou contato com eles.

Pedimos a sua compreensão caso aconteça algum imprevisto no processo do envio da sua encomenda, pois não temos controle dos prazos. Mas tenha certeza que estamos sempre dispostas a resolver possíveis problemas e situações que possam vir a acontecer! 

Só mais uma coisa!
O envio e preenchimento correto das informações do endereço é de responsabilidade do cliente. Infelizmente não temos como saber se falta complemento ou se o número está errado, por isso, é importante atentar-se na hora de escrever o endereço no site para evitar que sua encomenda volte para gente, combinado? 

CORREIOS E JADLOG

O valor dos Correios e a Jadlog é definido de acordo com o peso do produto que você escolheu e o cep informado na hora do checkout e os dias de entrega variam de acordo com o destino. 

A entrega pode ser feita por PAC, SEDEX na rede correios ou Package ou .Com na rede Jadlog e temos uma facilitadora de frete que se chama “Melhor envio” vinculada ao nosso site que possibilita que o valor do frete fique mais acessível para todos os estados! 

Caso a entrega não ocorra dentro do prazo estipulado abriremos uma reclamação junto aos Correios/Jadlog. 

Se a mercadoria não for localizada a cliente será ressarcida em 100% do valor pago ou, se preferir, poderá realizar um novo pedido do mesmo valor no nosso site.

Caso a sua encomenda retorne para nós, será analisado o que aconteceu e entraremos em contato via email informando ocorrido. Caso o erro tenha sido nosso, enviaremos novamente para você com as informações corretas sem custos adicionais. Mas caso o problema tenha a ver com o destinatário, seguiremos o procedimento normal de cobrar um novo frete.

ENTREGADORA

Para quem mora em São Paulo e região, a nossa entregadora pode ser a escolha perfeita para você! Caso queira que a sua encomenda chegue em um dia especifico ou se você quer que ela chegue mais rápido! Porém, é importante consultar se ela atende na região que você gostaria de enviar a sua encomenda e se vai ter alguém para receber, pois, caso ela não consiga realizar a entrega o reenvio será de total responsabilidade do cliente e será cobrado um novo frete.

RETIRADA NO ATELIÊ 

Além dessas opções, também é possível retirar a sua compra no nosso ateliê que fica na Rua General Chagas Santos 474, Vila da Saúde, São Paulo – SP.  

Próximo ao metrô Saúde, que fica na linha azul do metro. 

Após seu pedido pronto entraremos em contato para marcar a retirada do mesmo. É importante vocês se atentar aos dados para que a gente consiga entrar em contato com vocês! 

POLÍTICA DE PAGAMENTO 

FORMAS DE PAGAMENTO 

Atualmente aceitamos pagamento por Pagar.me (Stone) Pix ou boleto. 

– Cartão de crédito (é possível parcelar, com uma porcentagem de juros).

– Boleto bancário (Lembrando que eles podem levar até 3 dias úteis para compensar o pagamento, não é automático! 

– Cartão de débito;

– PIX : Nossa chave pix é o nosso email :contatoefora@gmail.com

(caso seja essa sua escolha, por favor enviar o comprovante para o email : contatoefora@gmail.com

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Apesar da nossa loja ser online, é possível a troca ou a desistência de um produto! Queremos que a sua experiência com a gente seja incrível e sempre vamos estar dispostas a resolver a situação da melhor forma possível!

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso você tenha recebido algum produto danificado é importante que você nos notifique em até 7 dias, após recebê-lo, para que a gente consiga fazer a troca para você, certo?

Caso você queira trocar por um produto que não temos mais disponível, você pode usar o valor em crédito na loja em outro produto ou podemos estornar todo o valor total da sua compra! 

TROCA DE CHÁS 
  1. Não fazemos trocas dos nossos chás após aberta a embalagem para consumo do mesmo. 
  2. Não trocamos produtos que foram comprados em pontos de revenda.

Em caso de trocas de outros produtos o frete será custeado pelo cliente. 

REEMBOLSO POR DESISTÊNCIA:

Por se tratar de produtos artesanais e feitos à mão, caso haja qualquer tipo de desistência de pedido após 48h do mesmo, será descontado 10% do valor total da compra para custear custos de produção e taxas de serviço. O valor será reembolsado em até 48h após a solicitação.

 

REEMBOLSO POR EXTRAVIO

Em casos de extravio da encomenda, após aberta a reclamação caso não seja encontrado o cliente pode escolher o reembolso de 100% do valor ou reenvio de outro produto. 

REEMBOLSO DE ALGUM ITEM QUE NÃO FOI ENTREGUE

Caso você tenha recebido seu pedido e sentiu falta de algum item, você pode escolher pelo reembolso integral do valor do produto ou envio custeado pela gente.
Caso você escolha o reembolso o valor é devolvido por pix em até 48h depois da sua solicitação. 

PROBLEMAS COM ALGUM PRODUTO

Em casos de insatisfação com os nossos produtos ou algum problema com o mesmo, entre em contato com a gente que resolvemos esse problema para você. Fique tranquila, nossa equipe está aqui para te ajudar da melhor forma possível!

Precisa de ajuda?

Fale conosco por whatsapp ou por email

Welcome

Organic products

Advertising is the way great brands get to be great brands prospectum sociis natoque.
Follow and socialize with us